Zeitgemäße Marketing-Automatisierung ist dem Kunden einen Schritt voraus

Marketing Automation im E-Commerce ist nicht mehr wie ein Kundenberater in einem Offline-Geschäft, dessen Hauptaufgabe darin besteht, Kunden zuzuhören und zu beobachten, mit ihnen zu sprechen und geeignete Produkte vorzuschlagen.

Die moderne Marketing-Automation-Plattform ermöglicht es, digitale Marketingaktivitäten von einem einzigen Ort aus durchzuführen, egal ob es um das Sammeln von Benutzerdaten, die Erstellung intelligenter KI-Empfehlungen, den Versand von Massenmails oder den Start einer Facebook-Kampagne geht. Die Notwendigkeit, mehrere verschiedene Tools zu verwenden und zu integrieren, gehört der Vergangenheit an. Jetzt haben Sie alles in einem.

benutzen
Maschinelles Lernen &
KI-Empfehlungen

Analysieren Sie Website-Traffic, Transaktionen und Benutzerprofile, um Verbindungen zwischen ihnen aufzubauen, das Einkaufsverhalten vorherzusagen und personalisierte Produktempfehlungen zu erstellen. Empfehlen Sie Produkte basierend auf dem Verhalten anderer Kunden mit einem ähnlichen Profil.

erfahren Sie mehr

4 Elemente

Dies macht die Marketing Automation-Plattform zu einer vernünftigen Wahl für jeden E-Commerce

Unabhängig von den vertikalen Besonderheiten sind diese vier Funktionen der Marketing Automation-Plattform der Schlüssel für die Durchführung integrierter und effektiver Aktivitäten in jedem E-Commerce, was sich wiederum in äußerst positiven Ergebnissen niederschlägt, z. B. einer Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes.

Profilerstellung

Personalisierung

Empfehlungen

OmniChannel

Profilerstellung

Anstatt alle Benutzer in Ihrer Datenbank so zu behandeln, als wären sie genau gleich gewesen, identifizieren Sie ihre Ähnlichkeiten und Unterschiede, um sie zu segmentieren und eine weitere Personalisierung zu ermöglichen.

Kundendatenkraftstoff für die Marketing Automation-Engine

Beim Besuch des E-Stores ermöglichen uns Benutzer, viele Informationen über ihre Interessen zu sammeln. Es gibt keinen einfacheren Weg, ein maßgeschneidertes Angebot zu erstellen, als nur diese Daten zu verwenden. Sammeln Sie es, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen.

Die Marketing Automation-Plattform ermöglicht es, Website-Besucher und Benutzer mobiler Apps zu identifizieren, sodass jeder nächste Besuch im Geschäft überwacht wird. Es ermöglicht auch die Erstellung eines Benutzer-360 ° -Verhaltensprofils und den Start der darauf basierenden automatischen Kommunikation. Marketing Automation-Systeme sind heutzutage nicht mehr nur Plattformen für die Einrichtung automatisierter Kommunikationsszenarien. Tatsächlich werden sie in Kundendatenplattformen umgewandelt. Sie ermöglichen die Erfassung einheitlicher Daten aus externen Systemen (wie CRM, ERP, POS, Data Warehouse usw.), die zur gründlichen Prüfung der Kontaktdatenbank, zur erweiterten Personalisierung von Kommunikationsprozessen und zur präzisen Kampagnenausrichtung erforderlich sind.

Unter allen verschiedenen Kundenprofilen in Ihrer Datenbank gibt es viele mit ähnlichen Merkmalen. Mit diesen allgemeinen, sich wiederholenden Funktionen können Sie Ihre Benutzerbasis nach ihren Ähnlichkeiten segmentieren.

Sammeln Sie Daten über Ihre Kunden und erstellen Sie umfangreiche 360 ° -Verhaltensprofile.

  • Aktivitäten auf der Website 
  • Aktivitäten in der mobilen App 
  • Offline-Verhalten 
  • Produkte in den Warenkorb gelegt
  • Online- und Offline-Einkäufe 
  • Pfade für Konvertierungsquellen 
  • E-Mails geöffnet 
  • E-Mails angeklickt 
  • Banner geklickt 
  • Live-Chat-Gespräche 
  • persönliche und demografische Daten (CRM) 
  • Lead Scoring 
  • Videos auf Ihrer Website gesehen 
  • verwendete Suchbegriffe 
  • Aktivitätszeit (Stunden und Tage)

Personalisierung

Anpassung des Angebots und der Kommunikation an jeden Kunden individuell, abhängig von seinen Bedürfnissen, früheren Transaktionen, Vorlieben und Interessen, falls das am besten geeignete Angebot abgegeben werden soll. 75% der Verbraucher kaufen eher bei jemandem, dessen Angebote nach individuellen Vorlieben personalisiert sind (Accenture).

Durch personalisierte Kommunikation können Kunden präziser erreicht werden

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen E-Commerce mit Damen- und Herrenschuhen und überlegen dann, wann die Wahrscheinlichkeit einer Conversion größer ist: Wann senden Sie eine E-Mail an alle gleichzeitig oder wann passen Sie die Lieferzeit an die Benutzeraktivität an? Wann werden Sie das gleiche Angebot für alle in Ihre E-Mail aufnehmen oder wann werden Männer und Frauen unterschiedliche Schuhvorschläge darin sehen? Wann wird während des Besuchs auf der Website jeder das gleiche Banner mit Damenschuhen sehen, oder wann wird es ein separates Banner für Männer mit Herrenschuhen geben? Jedes Mal, wenn die zweite Option mehr zur Steigerung der Conversion beiträgt.

Verwenden Sie die Daten:

  • Personenbezogene Daten (Name, Ort, Titel usw.) 
  • Kontaktdaten (Geschlecht, Alter, Treuepunkte usw.) 
  • Transaktionsdaten
  • Verhaltensdaten 
  • Segmentierung 
  • Gerät und Kanal

Personifizieren:

  • E-Mail-Betreff und Absenderinformationen 
  • Nachrichteninhalt über Kanäle hinweg (z. B. E-Mail, Push-Benachrichtigung, SMS) 
  • Lieferzeit der Kampagne 
  • Websiten Inhalt 
  • Anzeigen

Empfehlungen

Vorschläge für Produkte, die Benutzer am meisten interessieren und die größte Chance haben, gekauft zu werden, basierend auf Produkten, an denen Kunden zuvor interessiert waren, Produkten, die sie gekauft haben, oder basierend auf der Auswahl ähnlicher Benutzer. Besuche, bei denen der Käufer auf eine Empfehlung geklickt hat, machen nur 7% des gesamten Site-Verkehrs aus, machen jedoch 24% der Bestellungen und 26% des Umsatzes aus (Salesforce).

Liefern Sie maßgeschneiderte Angebote automatisch, anstatt nach langwierigen Suchen aufzugeben 

Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden das Geschäft müde werden, irrelevante Produkte und Angebote zu durchsuchen. Geben Sie Ihren Kunden genau das, was sie brauchen, und bringen Sie das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe.

Marketing-Automatisierung verbessert das Kundenerlebnis während des Kaufprozesses. Produktempfehlungen können auf Ihrer Website verwendet werden, um Kunden dabei zu helfen, schnell und einfach Produkte zu finden, nach denen sie suchen. Basierend auf den Merkmalen der Produkte, die sie gesehen haben, ihren vorherigen Einkäufen oder der künstlichen Intelligenz, ermöglicht das System die Anzeige der Produkte, die die besten Kaufchancen haben. Ihre Kunden werden das Gefühl haben, an der richtigen Stelle zu sein, das Angebot entspricht ihren Erwartungen.

Verwenden Sie intelligente Produktempfehlungen:

  • verlassene Karren und Stöbern zu retten 
  • in Cross- und Upselling-Kampagnen 
  • in Rückgewinnungskampagnen 
  • in Produkt-Retargeting-Kampagnen 
  • Website-Conversio zu erhöhen

Legen Sie sie in:

  • website content 
  • popups/exit-ups 
  • sidebars 
  • emails 
  • live chat 
  • web pushes 
  • push notifications 
  • FB Messenger

OmniChannel

Integration aller Kontaktpunkte und Kommunikationskanäle für die effektive Erfassung von Kundendaten und eine nahtlose, konsistente und ergänzende Kommunikation.

Kunden, die mit Kampagnen über drei oder mehr Kanäle interagieren, gaben durchschnittlich 13% mehr pro Bestellung aus als Kunden, die mit nur einem Kanal (Omnisend) interagieren.

Kunden an allen Kontaktpunkten erreichen

Omnichannel bedeutet nahtlose, integrierte und konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg, sodass Art, Moment und Ort der angezeigten Inhalte geplant werden können. Omnichannel löst das Problem von Kunden, die durch den Empfang nicht koordinierter Nachrichten verwirrt sind.

Ein Schlüssel für eine erfolgreiche Kommunikation besteht darin, die Erfahrung mit den Augen des Kunden zu betrachten, um zu wissen, welchen Kanal er verwenden soll und wann er ihn erreichen kann. 

Stellen Sie sich diese Situation vor: Während der Arbeit erhält der Benutzer von Ihnen eine E-Mail mit Informationen zu einem Rabatt auf ein Produkt, die er kürzlich zur Favoritenliste hinzugefügt hat. Er besucht Ihre Website auf einem Laptop und legt das Produkt in den Warenkorb. Nach der Rückkehr von der Arbeit öffnet er die mobile App Ihres E-Stores, kehrt in den Warenkorb zurück und tätigt einen Kauf. Er geht zum Einkaufszentrum und erhält an Ihrem stationären Geschäft vorbei eine mobile Push-Benachrichtigung, dass seine Bestellung zur Abholung bereit ist. Nachdem er in seinem Briefkasten nach Hause zurückgekehrt ist, erwartet ihn ein Dankeschön für den Kauf und die Bitte um eine Meinungs-E-Mail. Der Benutzer kehrt also zu Ihrem E-Store zurück und alle auf der Website angezeigten empfohlenen Produkte ergänzen das gerade gekaufte Produkt. Und das ist das Ziel von Marketing Automation - Lösungen bereitzustellen, die alle Kanäle integrieren.

Verwenden Sie integrierte Kommunikationskanäle:

  • E-Mail Marketing 
  • Personalisierung der Website 
  • SMS 
  • Web Push 
  • Live-Chat 
  • App 
  • Mobiler Push 
  • Sozialen Medien
  • Werbenetzwerke 
  • POS

Verbessere Dein:

  • Gesamtumsatz 
  • Durchschnittliche Bestellgröße 
  • Durchschnittlicher Bestellwert 
  • Durchschnittliche Bestellhäufigkeit 
  • Anzahl der Transaktionen 
  • Conversion rate
RUFEN SIE UNS AN

+386 40 317 005

STANDORT

Beloruska 7, 2000 Maribor, Slovenia, Europe

WIENER BÜRO: 

+43 664 5894 861

Thank you! Your message has been sent.
Unable to send your message. Please fix errors then try again.